BETALING
Vi modtager betaling med VISA/Dankort, VISA, MasterCard og Maestro. Vi opkræver ikke gebyrer for betaling. Alle beløb er i danske kroner og inklusiv moms. Alle priser kan til enhver tid ændres af Dogfamly ApS.
ABONNEMENTSAFTALER
Ved indgåelse af en abonnementsaftale godkender kunden, at Dogfamly ApS er berettiget til løbende at gennemføre transaktioner på kundens betalingskort i overensstemmelse med de af kunden bestilte produkter.
Kunden giver tilladelse til, at Dogfamly ApS må gennemføre én betalingstransaktion for hver betalingsgang (afhængigt af hvor ofte kunden har angivet, at produkterne skal leveres), så længe abonnementet er aktivt.
Efter hver gennemført betalingstransaktion fremsendes kvittering til den e-mailadresse, der er oplyst ved opstart/køb af abonnementet.
Indgående abonnementsaftaler er gældende indtil de opsiges af kunden eller Dogfamly ApS. Opsigelse kan ske med 5 dages varsel. Opsigelse af abonnementsaftaler, fornyelse og sletning af kortoplysninger foretages via Min Konto fra virksomhedens hjemmeside.
AFBESTILLING, FERIE ELLER ÆNDRING
Du kan ændre i dit abonnement via Min Konto. Her kan du til enhver tid ændre leveringsdato, leveringsadresse, ændringer i antal produkter og produktvarianter mv. Deadline for ændringer i dit abonnement skal ske senest 5 dage inden næste planlagte levering.
STOPPE ABONNEMENT
Abonnementet fortsætter, til vi modtager din udmeldelse. Du opsiger dit abonnement under Min Konto på vores hjemmeside eller ved at rette henvendelse til os på woof@dogfamly.com.
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement uden binding, så længe det er opsagt minimum 5 dage før ellers planlagte levering.
LEVERING
Vi sender vores bokse ud d. 15. hver måned.
Et du nyt medlem og har du tilmeldt dig før d. 15, sender vi din boks afsted umiddelbart efter.
Alle varer leveres med GLS eller Dao. Track-and-trace-nummer modtager du via e-mail eller SMS, når pakken sendes.
Bemærk: I meget spidsbelastet perioder, ved akut sygdom i vores pakkeri, ved interne pakkehåndteringsproblemer ved vores distributør og lignende, kan længere leveringstid forekomme.
Forsendelsen er inklusiv i Dogfamly boksenes pris.
FORTRYDELSESRET
Fuld returret – Fortryder du dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen af din Dogfamly boks, giver Dogfamly ApS fuld returret.
Fortrydelse skal oplyses inden for 14 dage pr. mail. Varen skal desuden returneres i original emballage og i ubrugt og ubeskadiget stand. Dette skal ske senest 14 dage efter din mail.
Varer, der returneres, skal ledsages af original faktura og leveres uden omkostninger for Dogfamly ApS. Varer, som returneres uden betalt fragt eller porto, afvises. Ved returhandel tilbagebetales det fulde beløb via konto til kunden inden for 14 dage.
Returvarer sendes til:
Dogfamly ApS
Ugletoften 305
5260 Odense S
BEMÆRK: Returpakker skal fremsendes til erhvervs adressen. Vi afhenter IKKE returpakker i pakkeshops!
REKLAMATIONSRET
I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer.
For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare. Opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte Dogfamly ApS og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Dogfamly ApS vil derefter håndtere din reklamation. Lider varen af en fejl eller mangel, vil Dogfamly.dk søge at afhjælpe denne eller alternativt foretage omlevering.
RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbageleveringen af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Bemærk! Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
PERSONDATA
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Dogfamly ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Indehaveren og ansatte hos Dogfamly ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Dogfamly ApS, videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Dogfamly ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Dogfamly ApS via vores kontakt formular.
KLAGEADGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til Dogfamly ApS via kontakt os nederst på denne side. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
ER DU I TVIVL?
Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler vi at du retter henvendelse til woof@dogfamly.com
